1. General

1.1 Estos términos y condiciones se aplican cuando realizas un pedido a ROCASAFETY (denominado “nosotros”), por medio del sitio web www.rocasafety.com (denominado “rocasafety.com”).

1.2 Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos términos y condiciones (los «Términos»). Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido.

1.3 Para efectuar una solicitud de compra a través del sitio web, debes identificarte con DNI peruano ( al menos contar con 18 años de edad), Carné de Extranjería o con RUC emitido en Perú (si eres persona jurídica) y realizar el pago a través de la plataforma con cualquiera de los medios de pago señalados. También debes tener una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega en Perú.. 

1.4 La versión de los Términos que se aplicará a tu pedido será la de rocasafety.com en el momento en que realices tu pedido. Como no archivamos versiones anteriores de los Términos, te recomendamos que guardes una copia física o electrónica al realizar una compra.

2. RESPONSABILIDAD POR RECHAZO DE SOLICITUDES DE COMPRA

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) o cualesquiera otro motivo; bajo ningún supuesto generará responsabilidad alguna para ocasfety.com. 

Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.

2. Stock, Precios y Costos de Envío

2.1. La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la aprobación de tu compra online, la cual te será oportunamente comunicada. Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico.

2.2 En caso de presentarse un error de digitación en los precios de los productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, rocasafety.com quedará facultado de cancelar y/o anular la compra, procediéndose con el proceso de extorno según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.

2.3. Los precios que se muestran en rocasafety.com incluyen el impuesto general a las ventas (IGV), pero no incluyen los gastos de envío. El gasto de envío será agregado al carrito de compras una vez indiques la zona de entrega.

3. Pedidos/Conclusión del Contrato

3.1 Las opciones de pedido disponibles son sólo a través del sitio web rocasafety.com. Visita nuestras páginas de Servicio al Cliente para obtener más información.

4. Envíos

4.1 ROCASAFETY ejerce la máxima diligencia en el procesamiento y aprobación de pedidos y se esforzará por entregar tu pedido a tu dirección de entrega de acuerdo con la opción de entrega seleccionada.

4.2. La programación de despacho dependerá de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 9:00 am a 5:00 pm.

4.3. Si por motivos ajenos a rocasafety.com, tu pedido se factura en el día programado para su despacho o en una fecha posterior, coordinaremos contigo una nueva fecha de despacho.

4.4. La empresa de transportes no está autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la Guía de Remisión.

5. Política de Cambios y  Devoluciones 

5.1. En virtud de nuestras políticas de atención al cliente, te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de seis (6) días calendario contados desde la recepción del producto.
• Deberás acercarte a la tienda enda en fisico de rocasafety.com o caso contrario contactarte con el numero de contacto  con lo siguiente:
  • Original del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante electrónico).
  • Original de tu DNI o carnet de extranjería.
  • El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.

5.2. En caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.

• La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos:
  • Productos de exhibición.
  • Productos con último stock.
  • Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).
  • Productos que hayan pasado de su fecha de vencimiento.

Sobre las notas de crédito

• Las notas de crédito tienen validez indefinida.
• Son documentos transferibles, por lo que no será posible emitir un duplicado por pérdida o robo.
• Este documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la nota de crédito, en cuyo caso la diferencia deberá ser cancelada por otro medio de pago.

•  

5.3.  Tener en cuenta que los costos de envío no son reembolsables además de en caso de devoluciones y cambios de productos el costo de los envíos  serán pagados por el cliente mas no por la empresa rocasafety.com 

6. TERMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES WEB 

Sobre el proceso de cambio y devolución online

• Solo aplica a compras realizadas en rocasafety.com, para productos vendidos y despachados por rocasafety.com. No incluye compras realizadas en tienda en físico ni compras gestionadas por el área de Venta Empresa; en estos casos, se aplicarán los términos y condiciones respectivos.
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• Aprobada la solicitud de cambio o devolución, nos comunicaremos contigo vía telefónica en los siguientes 3 días hábiles para coordinar la fecha de envío del producto. Si luego de 2 intentos de comunicación vía telefónica no logramos coordinar la fecha de envío del producto o la entrega en tienda, se procederá a cerrar el caso.

Cambio o devolución en tienda

• En la fecha coordinada, deberás dirigirte a la tienda llevando el producto a cambiar o devolver dentro del horario de atención vigente.
• En caso no te acerques a la tienda en la fecha programada, tendrás hasta 3 días útiles para gestionarlo o tu solicitud será cerrada automáticamente.
• El cambio de producto aplica en casos del mismo producto con diferentes características como (color, talla) caso contrario, se procederá a la devolución del monto de compra al mismo medio de pago con el que hiciste la compra, o a la emisión de una nota de crédito por cambio por el valor del producto. Las notas de crédito no pueden ser utilizadas en compras realizadas en la web.
• En caso no haya stock del producto a cambiar, se procederá con la devolución del mismo.
• En caso de devolución podrás optar entre una nota de crédito en físico y efectuaremos el reembolso al mismo medio de pago con el que realizaste la compra; o, una nota de crédito por cambio por el valor del producto. 
• Recuerda que si optaste por el reembolso, el plazo del extorno dependerá de tu entidad financiera.

6. Defectos

6.1 De acuerdo con la legislación de consumo aplicable, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que los bienes deben cumplir con la expectativa generada en razón a la oferta y, en consecuencia, ser adecuados para el propósito y funcionamiento como cualquier otro producto del mismo tipo. Es importante recordar que puedes presentar reclamos sobre productos no idóneos dentro de los dos años posteriores a la advertencia acreditada del defecto. Sin embargo, siempre debes notificarnos dentro de un tiempo razonable después de haber detectado que los productos no cumplen sus expectativas en razón a una causa debidamente acreditada.

7. Devoluciones

7.1 Para devolver un artículo, coloca el artículo que deseas devolver en el paquete en el que lo recibiste, y comunícate con el Servicio al Cliente de ROCASAFETY por WhatsApp al +51 955 558 718 y te ayudaremos.

8. Métodos de Pago

8.1 Puedes ingresar tus detalles de pago al momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, Mastercard u otra). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en tu tarjeta, pero no se cargará hasta que se envíen los productos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles que han sido efectuados por el banco afiliado a la tarjeta.

9. Nuestra Responsabilidad

9.1 ROCASAFETY no es responsable de las pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades; o por no entregar los bienes o cumplir con cualquiera de nuestras otras obligaciones en virtud de estos Términos cuando dicho incumplimiento se deba a un evento que está fuera de nuestro control razonable, que incluye, entre otros, incendios, inundaciones, tormentas u otros desastres naturales, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas, cierre patronales, bloqueos, disturbios civiles, guerras, accidentes nucleares, actividad terrorista, pandemia, epidemia, virus o eventos similares.

9.2 Nuestra responsabilidad máxima hacia ti por cualquier pérdida o daño que surja en relación con tu pedido en rocasafety.com se limitará a lo establecido en el Código de Protección al Consumidor.

9.3 Hacemos todo lo posible para garantizar que la información sobre rocasafety.com sea completa, precisa y actual. ROCASAFETY se hace únicamente responsable por las ofertas que aparezcan publicadas por rocasafety.com, las cuales se podrán modificar, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Colores y Tallas

10.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que ves dependerá de tu dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisión dichos colores.

10.2 Las medidas de un artículo proporcionadas en rocasafety.com son solo valores aproximados para brindarte una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico, y no una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibes. Las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

11. Quejas y Resolución de Disputas

11.1 Si tienes una queja con respecto a alguno de nuestros productos o servicios, háznoslo saber comunicándote con el Servicio al Cliente de ROCASAFETY vía WhatsApp al +51 955 558 718.

11.2 Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.

12. Cesión

12.1 ROCASAFETY se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamo de pago que haya surgido en relación con tu pedido. Declaras y aceptas de antemano que estás totalmente de acuerdo con que ROCASAFETY ceda cualquier derecho de crédito o reclamación de pago de acuerdo con lo indicado en esta cláusula.

13. Separación

13.1 Si alguna parte de estos Términos es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los otros Términos continuarán aplicándose.

14. Derechos de Propiedad

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en rocasafety.com, son propiedad de ROCASAFETY o sus subsidiarias o licenciantes. Se prohíbe cualquier uso de rocasafety.com o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso de ROCASAFETY.

15. Información de la Compañía

RUC 20611280999
Contacto Servicio al Cliente vía WhatsApp: +51 958 634 961
Contacto Servicio al Cliente vía email: equipo@rocasafety.com